Glaux Soft bietet mit evidence crm4evu den Energieversorger-Branchenstandard für moderne CRM-Softwareunterstützung. Das integrierte Softwarepaket vereint alle Funktionalitäten des CRM-Kreislaufs von der Marketingunterstützung über die Vertriebssteuerung bis zum Kundenbin-dungsprogramm.

Die folgenden typischen Aufgaben werden durch entsprechende Funktionen und Datenbankbereiche abgebildet und teilweise automatisierbar:

• Kontaktmanagement
• Kalender / Zeitplanung
• Kampagnenmanagement
• Telemarketing / Telesales
• Lead Tracking
• Opportunity Management
• Account Management
• Vertriebsmanagement
• Call-Center-Anbindung
• Servicemanagement
• Auftragsverwaltung
• Automationsmanagement
• Dokumentenmanagement
• Analysen / Berichte
• Decision Support
• Web-Integration

Nutzen der evidence Architektur
Die CRM Suite evidence von Glaux Soft ist Web-basiert und mandantenfähig. Über das Internet lassen sich systemübergreifend alle Kundeninformationen austauschen und Geschäftsprozesse anstossen. Diese Architektur bringt vielfältigen Nutzen:

• Einheitliche Wissensbasis für alle Mitarbeiter durch Integration sämtlicher Vertriebskanäle
• Ausbau des Web zum Verkaufskanal
• Personalisierte Kundenansprache und interaktiver Kundenservice
• Ein intelligentes, lernendes System für die Beziehungen zwischen Kunde und Vertriebsmitarbeiter
• Unterstützung von individuellen Lösungen für ihre Kunden als Ergänzung zu den Produkten
• Aussagekräftige und tagesaktuelle Auswertungen auf Management-Niveau
• Mehr Mobilität durch Entlastung der Verkäufer von Routinetätigkeiten
• Verschiedene Benutzergruppen arbeiten ohne gegenseitige Einflussnahme auf einer einzigen Datenbank
• Gemeinsame Datennutzung ist möglich
• Die Administration wird erleichtert und die Wartungsaufwände reduziert
• Optimale Abbildung von datenschutzrechtlichten und organisatorischen Anforderungen kann somit gewährleistet werden
• International einsatzfähig: Diverse Sprachen (erweiterbar), Unterstützung mehrerer Währungen und weltweiter Support gewährleisten die lokale Benutzbarkeit von evidence.

evidence ermöglicht es, die Produktivität von Vertrieb und Marketing zu steigern. Damit können Steigerungsraten erreicht werden, die denen teurerer Systeme entsprechen oder deren Raten sogar weit übertreffen.

Vertriebsmitarbeiter und sonstige Mitarbeiter im Front-Office-Bereich müssen wesentlich weniger Zeit und Mühe für die Dateneingabe aufbringen, da mehr Informationen durch evidence und die übrigen Systeme, die mit evidence integriert sind – in der Regel ERP-Systeme und sonstige Back Office-Applikationen – bereitgestellt werden können.

Einsatzbereiche
evidence crm4evu ist die branchenspezifische CRM-Lösung für alle Unternehmen im Sektor Energie- und Wasserversorgung.

Innerhalb des Unternehmens bietet evidence crm4evu in folgenden Bereichen CRM-Unterstützung:

• Geschäftsführung
• Marketing
• Kundenbetreuer (Firmenkunden, Privatkunden)
• mobiler Aussendienst
• Vertriebspartner
• Call Center, Telefonmarketing
• Controlling

Standard-Schnittstelle
evidence crm4evu kommuniziert problemlos mit anderen Standardanwendungen. Um diesen hohen Integrationsgrad zu erreichen, ist evidence als offene Lösung konzipiert – dafür kooperiert Glaux Soft mit namhaften Technologiepartnern. So verfügt evidence unter anderem über eine Standard SAP Schnittstelle um Kundendaten abzugleichen und CRM-relevante Daten wie Finanzen oder Objektdaten in evidence verfügbar zu machen.