Nicht nur die Kundengewinnung, sondern auch die Betreuung im After Sales ist unerlässlich für eine langfristige Kundenbindung und somit den unternehmerischen Erfolg. Für einen effizienten und effektiven Service sind Kenntnisse über die Infrastruktur und den Einsatz der Investitionsgüter von grundlegender Bedeutung. Ebenso entscheidend ist die Transparenz über Prozesse und Lebenszyklus, damit einem Kunden der richtige Service zur richtigen Zeit erbracht werden kann.
Konkret zeigt eine Studie der Gartner Group, dass zwar 90% der Unternehmen über eine IT-Strategie, jedoch nur 20% auch über eine Service Management-Strategie verfügen.
evidence service management unterstützt sowohl IT Service Provider als auch Betreiber und Hersteller von komplexen Anlagen bei der Steuerung ihrer Service Prozesse.
Ihr Nutzen:
- Skalierbare Businesslösung, die mit Ihren Bedürfnissen wächst
- Die klassischen Service Management Bausteine integriert in einer Lösung
- Kosteneinsparungen dank Prozessautomatisierung, Contract Management und verbesserter Gesamttransparenz
- flexible, kostengünstige Anbindung von Plattformen und Umsystemen
- Effizienzsteigerung dank automatisierten Prozessen und kurzen Abwicklungszeiten
- schnelle Reaktionszeiten und Fehlereingrenzungen dank hoher Transparenz
- Hohe Datenkonsistenz und Reduktion von Fehleingriffen