Veranstaltungsinformationen

Immer öfter wird das Multi-Channel Contact Center innerhalb einer CRM-Strategie als Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen eingesetzt.
Die Integration von Telefonie mit CRM-System ist der erste Schritt zur Verbesserung der Kundeninteraktion und somit der Bindung von Kunden. Um dies zu ermöglichen und den besten Nutzen aus einer Integration ziehen zu können, müssen die CRM und Telefoniesysteme nicht nur über die systemtechnisch notwendigen Schnittstellen verfügen, sondern die Fähigkeit aufweisen, das Verhalten der Systeme flexibel auf die jeweilige Geschäftssituation einstellen zu können. Neben entsprechenden Funktionalitäten in beiden Systemen sind dazu ebenso Fachkompetenz und eine bedürfnisorientierte Vorgehensweise notwendig.

Anlässlich einer in Zusammenarbeit mit dem AVAYA Gold Partner Cassarius aufgebauten integrierten Lösung in das Avaya Contact Center zeigen wir Ihnen das Potential und die Möglichkeiten des evidence Multi-Channel Contact Centers auf. Damit zeigen wir Ihnen auf wie sich das Multi-Channel Contact Center zusammensetzt und was es zu beachten gibt bei dessen Einsatz.

Besuchen Sie uns an unserem Show Case, wir freuen uns auf Sie!