Rückblick auf den Kundentag 2009 und die Lancierung von evidence nova.

Gegen 100 Besucherinnen und Besucher durften von Glaux Soft am Kundentag 2009 im Pressezentrum des Stade de Suisse begrüsst werden. Neben der eigentlichen Lancierung des neuen evidence Releases unter dem Codenamen "evidence nova" haben Kunden, Partner und Fachreferenten zu einem gelungen Tag beigetragen, der mit der à cappella Gruppe Bagatello und dem Galaabend im Zelt einen würdigen Abschluss fand.

Eröffnet wurde das Programm durch Ueli Aregger, CEO der Glaux Soft AG, mit einem Blick auf Cloud Computing, dem nächsten Evolutionsschritt in der IT-Industrie. Dabei werden IT-Leistungen wie Basis-Infrastruktur, Software-Plattformen und Software-Anwendungen zukünftig auch als Service über das Internet angeboten werden. Neben dem Potenzial zur Kostensenkung und der verringerten Kapitalbindung sprechen auch Argumente wie schnelle Realisierbarkeit und grössere Flexibilität und Skalierbarkeit der IT-Ressourcen für Cloud Computing. Glaux Soft bietet mit evidence nova eine Plattform, mit der in Zukunft auch Cloud Computing Dienstleistungen erbracht werden können und hat fürs Jahr 2010 einen ersten Cloud Service angekündigt.

Judith Reidenbach vom Zentrum für Marketing Management an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften in Winterthur gab anschliessend einen Einblick in die aktuellen CRM-Trends . Die Top-Trends sind dabei die individuelle Betreuung nach Kundenwert, die Rückbesinnung auf persönliche Kontakte, sowie die Integration von CRM und ERP-Systemen. Unternehmen versuchen damit bei ihren Kunden und Mitarbeitenden vor allem Emotionen wie Vertrauen und Wertschätzung zu wecken. Davon abgeleitet zeigte Frau Reidenbach die Top 5 CRM- Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches CRM-Projekt:

• Vor lauter Kundendaten die Kunden nicht vergessen
• Wo möglich, personalisieren & individualisieren
• Emotionen einbauen: starke Werte und Authentizität schaffen Vertrauen
• Mitarbeiter sind der Schlüssel
• Intelligenter IT Einsatz

Roger Riedo, Leiter Energieberatung & Verkauf, Energie Wasser Bern ewb, erläuterte die Entwicklung und Umsetzung der CRM Strategie bei ewb. Abgeleitet von den strategischen Schwerpunkten Umwelt, Kunden, Mitarbeitende und Gemeinwesen hat das Unternehmen seine Ziele mit konkreten Kernwerten sowohl intern als auch seinen Kundinnen und Kunden kommuniziert. ewb entwickelte ein durchgehendes CRM-Konzept und integrierte anschliessend evidence crm im Wissen, dass dauerhafte positive Kundenbeziehungen ein wichtiger Bestandteil des Geschäftserfolges und dementsprechend zu pflegen sind.

Unser Software Komplementär Partner für Wissensmanagement, die USU AG, vertreten durch Sven Kolb zeigte auf, wie digital gespeichertes Wissen für Unternehmungen und Behörden gewinnbringend genutzt werden kann. Basis für schnelle und verlässliche Aussagen ist die skalierbare Wissens- und Lösungsdatenbank, welche auch als evidence Modul "ken" erworben werden kann. Am Beispiel von D115, der einheitlichen deutschlandweiten Behördennummer, stellte Herr Kolb dar, welche Leistung ein System erbringen muss, wenn 80 Millionen Bundesbürger zu beliebig vielen Themen eine einheitliche Nummer anrufen und zu regionalspezifischen Inhalten freundlich Auskunft erhalten.

Im zweiten Teil hat das evidence Produkte-Team die Neuigkeiten des evidence Releases vorgestellt. Andreas Ressnig, CTO gab eine kurze Einführung in den evidence case manager, der zunehmend in der Privatwirtschaft als Pendenzenverwaltung eingesetzt wird. Beat Fluri, Produktmanager konnte einige neue Features des evidence Release präsentieren, bevor der eigentliche Höhepunkt, die evidence nova Lancierung mit Feuerwerk erfolgte. Beat Kiener, Software Architekt, gab Einblicke in die Entstehung des neuen evidence Clients, der, basierend auf Silverlight Technologie, Internetanwendungen in Desktopqualität bietet und plattform- und geräteunabhängig eingesetzt werden kann. Zum Schluss wurden das Bedienungskonzept und die Benutzerinteraktion, welche zusammen mit Wissenschaftlern entwickelt wurde, an zwei konkreten Kundenprojekten aufgezeigt.

Als Abschluss haben sich die Gäste zum Galaabend im "Das Zelt" getroffen und bei einem feinen Abendessen und dem Besuch einer der letzten Vorstellungen der legendären Spass- und Gesangsgruppe Bagatello den Tag ausklingen lassen.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern für den Besuch, den Referenten für ihre Programmmitgestaltung und dem Glaux Soft Team für die Vorbereitung und Durchführung.

Ueli Aregger, CEO