Bundesratsprogramm «EnergieSchweiz» auf evidence

«EnergieSchweiz» ist das Programm für Energieeffizienz und erneuerbare Energien des Bundesrates. Es versteht sich als „Treiber“ und „Katalysator“ bei der Herbeiführung der erforderlichen Energiewende in der Schweiz und übernimmt in Zusammenarbeit mit Partnern eine Führungsrolle in Zukunftsprojekten im Energiebereich.

Die im Rahmen des Programmes definierten Projekte und Massnahmen müssen einfach und übersichtlich geführt sowie laufend überwacht und ausgewertet werden. Zu diesem Zweck setzt das BFE wiederum auf evidence. Das neue Projektmanagement-System wurde auf der Entwicklungsplattform von Glaux Soft und dem evidence nova Webclient entwickelt. Mit der neuen Applikation können verschiedene Sichten auf die laufenden Projekte abgebildet werden. Beispielsweise wird kontrolliert, ob die gesteckten Ziele eines Projektes mit den allozierten Mitteln erreicht worden sind. So entsteht auch eine Früherkennung für kritische Situationen innerhalb der Projekte, was es den Verantwortlichen ermöglicht, jederzeit regulierend einzugreifen. 

Mit der neuen Web-Lösung wird die Strategie «Es ist leicht mit der Post Geschäfte zu machen» unterstützt. Die Anwendung dient der Erfassung von Aufgabeverzeichnissen für nationale und internationale Briefe mit PP-Frankierung (Porto Payé) und für Frachtdokumente für internationale Paketsendungen. Dieser elektronische Service ist gezielt auf die Anforderungen der Geschäftskunden ausgerichtet. Der Fokus liegt auf der prozess- und bedürfnisorientierten Führung aus Kundensicht. Der Kunde wird dabei möglichst einfach durch die Schritte der Auftragserfassung geführt. Das System erstellt den passenden Lieferschein für die Sendung. Die Post-Annahmestelle kontrolliert die Sendung auf Plausibilität und die Auftragsdaten werden zur weiteren Datenverarbeitung (Verrechnung, Archivierung) übermittelt.

Das benutzerfreundliche Tool sorgt bei den Kunden für mehr Transparenz und Kontrolle. Mit der höheren Kundenzufriedenheit erreicht die Post eine bessere Kundenbindung. Die Erlössicherung bei den Post-Annahmestellen wird optimiert. Gleichzeitig wird das Image der Post als innovative Unternehmung gestärkt.

Für die Realisierung der neuen Lösung setzt die Post auf die Glaux Soft-eigene evidence Business Application Plattform (bap), die es ermöglicht, individuelle Standardlösungen zu bauen. Dank diesem flexiblen Framework erhält die Post eine Lösung, die genau zu den Anforderungen ihrer Kunden und des Unternehmens passt.

Zurzeit befindet sich das Projekt in der Pilotphase II mit rund 100 Kunden. Go-Live wird im Frühjahr 2012 sein. Mehr Informationen zum Projekt erhalten Sie unter info@glauxsoft.com.
 

Online Mitglieder- und Eventverwaltung

Swiss-Ski ist einer der wichtigsten Sportverbände der Schweiz: Acht Disziplinen, Spitzen- und Breitensport, 820 Clubs, über 100'000 Mitglieder und über 10'000 Freiwillige. Dazu kommen Events wie beispielsweise das Juskila oder die GP Migros Rennserie. 

Die Beziehungen zu den Ski-Clubs und den Einzelmitgliedern werden vollständig in evidence crm abgewickelt. Im Projekt wurde ein Webportal realisiert, über das die Mitglieder ihre persönlichen Daten erfassen und aktualisieren oder sich für Events anmelden können. Gerade die Event-Organisation bildet einen wichtigen Bestandteil des Projektes. Nebst den Anmelde-Prozessen werden auch das Führen von Teilnehmer- und Startlisten, das Verwalten von Ressourcen (Material, Personal) sowie das Auswerten der Events unterstützt. Bei der GP Migros Rennserie kann bspw. die Zahlung online mit Kreditkarte oder über das Handy erfolgen.

Im Online-Adressverzeichnis können Clubs und Funktionäre gesucht werden. Auch die Clubs können Ihre Daten bis Ende 2011 über das Webportal selbst verwalten.

evidence crm ermöglicht Swiss-Ski einen hohen Automatisierungsgrad ihrer Prozesse und eine bessere Integration der unterschiedlichen Aufgabenbereiche und der dabei verwendeten Systeme. So ist auch eine Schnittstelle zu Abacus realisiert.

Den Customer Case Swiss-Ski können Sie hier downloaden.

Mit der Einführung von evidence service management wird der Kundensupport in den Ländern Deutschland, Spanien, Italien und in der Schweiz schnell und effizient abgewickelt. Am 26. Juni wurde das System erfolgreich in Betrieb genommen. Damit hat Sputnik ein einheitli-ches System für alle Ereignisse und Produkte im Bereich After Sales etabliert. Die Benutzeroberfläche präsentiert sich dabei in Deutsch oder Englisch; Reports werden in der jeweiligen Landessprache ausgegeben.

Bei Sputnik stehen Kundenanfragen im Zentrum und werden als Call-Tickets erfasst. Diese sind Auslöser für die folgenden Geschäftsvorfälle, die mit evidence bearbeitet und verwaltet werden:

• Austausch- und Versandaufträge, Servicelager
• Reparaturaufträge, Reparaturlager
• Service-Techniker Einsätze

evidence sorgt für gleichbleibende Prozesse, so dass unabhängig davon, welcher Mitarbeiter eine Anfrage bearbeitet, der Kundensupport eine gleichbleibend hohe Qualität aufweist. Alle Aktionen werden historisiert und für zukünftige Kundenkontakte bereitgestellt. Sputnik verspricht sich davon vor allem eine erhöhte Kundenzufriedenheit.
 

BB-Tool (Berufsbildungs-Tool)
Die Genossenschaften Migros Ostschweiz und Migros Zürich optimieren die Ausbildungsprozesse für den Berufsbildungsbereich mit der evidence Ausbildungslösung von Glaux Soft AG. Das System basiert auf der Business Application Platform evidence bap.

Kernstück der Applikation bildet das Lernenden-Dossier. Darin werden Daten zu den Auszubildenden abgebildet, verwaltet und kontrolliert wie z.B. Noten, Zuordnungen zu Filialen und Lehrmeistern und vieles mehr. Lehrverträge können auf Tastendruck automatisch ausgegeben werden. Dies und die automatische Zuordnung von Lernenden zu Kursen führt zu einer grossen Zeitersparnis für die Administration.

Daten werden über eine Schnittstelle vom bestehenden SAP-System übernommen, was dazu beiträgt, das Sparpotential in der Migros Berufsbildung dank optimaler Systemunterstützung auszuschöpfen. Insgesamt wird eine Professionalisierung der Administration Berufsbildung erreicht und diese schneller, effizienter und kompetenter gestaltet.

Projekt: DamInfo
Über 200 grosse Stauanlagen in der Schweiz sind unter direkter Aufsicht des Bundes. evidence wird als zentrale Stammdatenbasis für alle statischen Informationen zu den grossen Talsperren und den zugehörigen Staubecken genutzt. evidence liefert Basisdaten zur Berechnung im Falle eines Hochwassers. Bei Erdbeben dient evidence der Ereignisführung und es liefert die Daten zur Errechnung der Intensität der Erschütterung, um nötige Massnahmen zu initiieren.

Begleitende Informationen wie z.B. Betriebseinschränkungen, Projekte oder Pikettorganisation lassen sich ebenfalls mit evidence verwalten. Zusätzlich dient das System der Eingangskontrolle der Jahresberichte der grossen Talsperren und der damit verbundenen Pendenzenverwaltung. Um jederzeit die Eingabe und Ausgabe aktueller Daten zu ermöglichen und um die Zusammenarbeit mit den kantonalen Kontrollstellen zu optimieren, wird der evidence nova Webclient eingesetzt.

Ein Detailhandelsunternehmen von der Grösse der Migros sieht sich mit einer entsprechenden Anzahl Haftpflicht-Schadenfälle konfrontiert. Um die Qualität der Schadenbearbeitung zu optimieren, entschied sich das interne Versicherungs-Management des Migros-Genossenschaftsbundes, ein zentralisiertes, elektronisches Haftpflicht-Schadenmanagement HAST einzuführen.

Kernelement des Systems ist die elektronische Fallführung evidence case manager. Sie stellt sicher, dass die Schadenfälle geführt und geordnet abgearbeitet werden. Damit kann die jeweils verantwortliche Organisationseinheit einen Schadenfall selbst abwickeln. Wirkungsvoll unterstützt wird sie dabei von der intuitiven Web-Benutzeroberfläche evidence nova.

Lesen Sie dazu den Customer Case "Papierkrieg war gestern - Haftpflicht-Schadenmanagement mit evidence".

Energie Wasser Bern stellt sich den Herausforderungen der Strommarktliberalisierung und hat ihre Aktivitäten im Bereich der Neukundengewinnung und Kundenpflege intensiviert. Mit äusserster Gründlichkeit hat sich ewb auf ein neu einzuführendes CRM-System vorbereitet. Fachliteratur zum Thema, Analysen, Anpassung der Prozesse und Einbindung der Geschäftsleitung waren Grundlagen für die Evaluation. evidence crm erfüllte alle Entscheidungskriterien und unterstützt ewb heute dabei, ihre hochgesteckten Kundenziele zu erreichen.

Energie Wasser Bern ist ein selbständiges, autonomes öffentlich-rechtliches Unternehmen im Besitze der Stadt Bern. ewb betreibt in der Stadt Bern die Energie- und Wasserversorgung sowie die Kehrichtverwertung für 70'000 private Haushalte, 8'000 KMU sowie 100 Grosskunden. In weiteren rund 30 Gemeinden der erweiterten Region Bern versorgt ewb seine Kundinnen und Kunden direkt oder indirekt mit seinen Dienstleistungen. Der Hauptfokus des Unternehmens liegt auf einer hohen Qualität bei Beratung und Service.

Download Customer Case Energie Wasser Bern

Geschäftskontrolle, die wirkt beim Amt für Gemeinden, Kanton St. Gallen

Im Amt für Gemeinden des Kantons St. Gallen werden gegen 400 Gemeinden von knapp zwanzig Leuten betreut. Dabei werden die unterschiedlichsten Aufgaben wahrgenommen. Insbesondere spezielle Kantonale Projekte und Gemeindevereinigungen werden durch verschiedenste Termine, Fristen und Entscheide beeinflusst.Um dieser Aufgabenflut Herr zu werden, wurde ein System zur Geschäftskontrolle evaluiert. Dieses sollte einerseits den Mitarbeitenden ein Werkzeug für ihre tägliche Arbeit an die Hand geben und andrerseits der Amtsleitung ein Führungsinstrument verschaffen.

Durch den Einsatz von evidence case manager hat das Amt heute eine bessere Kontrolle über Projekte und Einsatzpläne. Die Mitarbeitenden sind effizienter geworden und haben ihre abteilungsübergreifende Zusammenarbeit dank Workflows verbessern können. evidence case mana-ger verhindert das Verpassen von Terminen, Fristen und Pendenzen und erhöht die Auskunftsbereitschaft, da alle Informationen auf Abruf vorhanden sind.

Download Customer Case "Amt für Gemeinden"

Der RVK betreibt seit mehreren Jahren das Case Management für ihre Kunden auf einer individuell ausgebauten evidence Lösung. Ab Januar 2010 wird es für diese Kunden möglich sein, die Case Management Aufträge über das RVK Extranet/Webportal elektronisch einzuliefern. Dazu können von den Krankenversicherern neue Fälle erfasst und sämtliche fallrelevanten Dokumente zu den einzelnen Cases hochgeladen werden – dies auch noch während der Bearbeitung durch das CM.

Die beim RVK zuständigen Case Manager können die Fälle nun vollelektronisch in evidence abwickeln. Somit werden Stellungnahmen, Assessment- und Schlussberichte analog dem Vertrauensärztlichen Dienst VAD für die RVK-Kunden auf dem Webportal einsehbar sein. Damit sichert der RVK seinen Kunden markante Zeitersparnis und auch in punkto Sicherheit, wird der RVK einen guten Schritt vorwärts gemacht und seine Prozesse und Abläufe Good Priv@cy konform gestaltet haben.

über RVK: Der RVK ist der Verband der kleinen und mittleren Krankenversicherer, der für seine Mitglieder Rückversicherungen und Dienstleistungen erbringt. Der RVK unterstützt die gut geführten, gesunden kleinen und mittleren Krankenversicherer bei der Bewältigung ihrer Aufgaben. Die Versicherungsangebote des RVKs ermöglichen den Mitgliedern auf dem Markt mit einer umfassenden Produktepalette aufzutreten.

Um die vielfältigen Geschäfte im Zusammenhang mit dem Auftrag einer Gesundheitsdirektion zu verwalten, hat die Gesundheitsdirektion Kanton Zürich den evidence case manager nach eCH-Standard eingeführt.

Die klassische elektronische Fallführung, bestehend aus Dossierverwaltung, Dokumentenmanagement und Schriftgutautomatisierung, wird ergänzt durch ein zentrales Scanning aller eingehenden Dokumente mit einem speziell für die GD Kanton Zürich entwickelten Barcode-System. Dabei sorgt ein striktes Berechtigungssystem für den notwendigen Datenschutz. Ein Customer Case zum Thema wird in Kürze erhältlich sein.

Die Gesundheitsdirektion des Kantons Zürich sorgt für eine qualitativ hochstehende, gut zugängliche und effiziente Gesundheitsversorgung der Bevölkerung. Sie ist dem Erhalt, der Förderung und der Wiederherstellung der Gesundheit in einem wettbewerbsfähigen und leistungsorientierten Versorgungssystem verpflichtet. Sie orientiert sich an Qualität, Transparenz und Wirtschaftlichkeit. Daneben erfüllt sie Aufsichtsaufgaben und erteilt Bewilligungen in ihrem Zuständigkeitsbereich.

Download Customer Case "Gesundheitsdirektion Kanton Zürich"

Nachdem bereits im letzten Jahr die durch Glaux Soft realisierte Lösung "Weiterbildung Lokführer" bei login Berufsbildung erfolgreich eingeführt wurde, konnte nun auch das zweite Projekt "Grundbildung" dem Kunden übergeben und die Lösung dem Betrieb übergeben werden.
Mit dieser Anwendung führt login Berufsbildung den Geschäftsbereich Grundbildung und stellt die Ausbildung von über 1'500 Jugendlichen in verschiedenen Berufen sicher. Die Lösung basiert auf der Anwendungsplattform evidence bap.

"In meiner über 20-jährigen Karriere in der Informatikbranche ist es das erste Mal, dass ein so komplexes Projekt in Bezug auf Zeit, Kosten und Qualität punktgenau gelandet ist", so der IT Leiter Jürg Schollenberger.

Download Customer Case login Berufsbildung (425 KB)