evidence crm bei ewb im Einsatz

Energie Wasser Bern stellt sich den Herausforderungen der Strommarktliberalisierung und hat ihre Aktivitäten im Bereich der Neukundengewinnung und Kundenpflege intensiviert. Dabei liegt der Hauptfokus auf einer hohen Qualität bei Beratung und Service. Mit äusserster Gründlichkeit hat sich ewb auf ein neu einzuführendes CRM-System vorbereitet. Fachliteratur zum Thema, Analysen, Anpassung der Prozesse und Einbindung der Geschäftsleitung waren Grundlagen für die Evaluation.

Bei der Entscheidung waren drei Kriterien ausschlaggebend:

1) die Zuschlagskriterien aus der GATT-WTO Ausschreibung zu Funktionalität und zum Kosten-/Nutzenverhältnis

2) der Lieferant sollte die hohen Anforderungen von ewb an das Nachhaltigkeitsmanagement erfüllen

3) das neue CRM-System sollte ansprechend und einfach zu bedienen sein und bei den Mitarbeitenden keine Widerstände auslösen

evidence crm erfüllte alle Kriterien und unterstützt ewb heute dabei, ihre hochgesteckten Kundenziele zu erreichen.

Zum Customer Case Energie Wasser Bern

Über Energie Wasser Bern: ewb ist ein selbständiges, autonomes öffentlich-rechtliches Unternehmen im Besitze der Stadt Bern. ewb betreibt in der Stadt Bern die Energie- und Wasserversorgung sowie die Kehrichtverwertung für 70'000 private Haushalte, 8'000 KMU sowie 100 Grosskunden. In weiteren rund 30 Gemeinden der erweiterten Region Bern versorgt ewb seine Kundinnen und Kunden direkt oder indirekt mit seinen Dienstleistungen. Der Hauptfokus des Unternehmens liegt auf einer hohen Qualität bei Beratung und Service.