In dieser Ausgabe:

Produkte

Silverlight - Ankündigung neuer evidence Client

Kunden

AXA-Winterthur
Gesundheitsdepartement des Kantons Basel-Stadt
Merkur Kaffee

Aktuell

Swiss eGovernment Forum

Partner

CRM und Telefonie

Inside

evidence academy
OIL-/Ticketing-System

Liebe Leserin
Lieber Leser

In unserer neusten Ausgabe des Glaux Soft Newsletters, dürfen wir über viele Neuigkeiten berichten und Ihnen einige Innovationen ankündigen. Wir sind sehr zuversichtlich ins neue Jahr gestartet und können über ein sehr gut gefülltes Auftragsbuch in noch nie dagewesener Höhe berichten. Das freut uns und zeigt, dass unsere Produkte und Dienstleistungen auch in allgemein schwierigen Wirtschaftszeiten sehr gefragt sind und vielleicht auch einen Beitrag zur Erholung bieten können.

Ich darf Ihnen in diesem Newsletter bereits offiziell aus unserer Software Werkstatt berichten und den neuen evidence Major Release ankündigen. Wir erfüllen einen Kundenwunsch und werden zusätzlich zum bestehenden Win-Client einen neuen Web-Client anbieten, der eine total neuartige user experience verspricht und ein äusserst benutzerfreundliches Arbeiten ermöglichen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Spass beim Lesen unserer News und freue mich jetzt schon auf einen persönlichen Kontakt anlässlich eines Besuches bei Ihnen oder an einem unserer Messestände.

Ihr Ueli Aregger
CEO

Silverlight - Ankündigung neuer evidence Client

Um den Einsatz von IT in Zukunft effektiver und effizienter zu gestalten, sind für Unternehmen die Einfachheit, Flexibilität und Individualität der von ihnen eingesetzten Lösungen von höchster Bedeutung. Gleichzeitig sollen Anschaffungs- und Unterhaltskosten weiter gesenkt werden. In diesem Zusammenhang spielt die eingesetzte Benutzeroberfläche eine zentrale Rolle. Gerade in diesem Bereich existiert ein enormes Aufholpotenzial.

Die nächste Generation von Business Software wird dank Rich Internet Application Technologien klare Effizienz- und Effektivitätssteigerungen mit sich bringen. Zum einen werden betriebswirtschaftliche Anwendungen hinsichtlich Anwenderfreundlichkeit, Funktionsvielfalt und Performance einer klassischen PC-Anwendung gleichen, ohne dass der Anwender auf die Vorteile web-basierter Lösungen verzichten muss. Zum anderen werden sich die anfallenden Kosten für Anschaffung, Wartung und Softwareverteilung auf ein Minimum reduzieren.

Glaux Soft hat sich bereits im 2007 entschieden den evidence client auf diese RIA Technologie umzubauen und setzt auf die silverlight Technologie von Microsoft. Auf unserer Website erhalten Sie fortlaufend die neusten Informationen zu der neuen Technologie, deren Potential und wie evidence diese Technologie zu Ihrem Nutzen umsetzt. Wir sind auch hier eines der ersten Softwarehäuser, das diese RIA Technologie für eine Business Lösung nutzt und wir sind überzeugt, dass viele andere Anbieter folgen werden. Anlässlich des CRM-Forums am 18. Juni 2009 werden wir einen ersten Beta Release präsentieren und rechnen mit dem Release 4.0 zu Beginn des letzten Quartals 2009.

Wir sind aber jetzt schon auf der Suche nach Kunden, welche im Betastadium eine Teilfunktion Ihrer Lösung bereits in der neusten Technologie einführen möchten. Ihr Kundenbetreuer nimmt Ihre Anfrage gerne entgegen.

Neue Projekte

Für folgende Kunden dürfen wir neue Projekte realisieren:

AXA-Winterthur

Der führende Kranken- und Unfalltaggeldversicherer AXA Winterthur setzt in Zukunft auf evidence case manager der Berner Glaux Soft AG. Mit diesem Entscheid wird sich AXA Winterthur noch stärker im Bereich des betrieblichen Gesundheitsmanagements positionieren und schafft unter anderem durch eine Kostenreduzierung mittels Früherkennung und durch die Anwendung von präventiven Massnahmen einen Mehrwert für ihre Kunden. Mehr…

Gesundheitsdepartement des Kantons Basel-Stadt

Der Bereich Gesundheitsdienste des Gesundheitsdepartements Basel-Stadt setzt in Zukunft für die Geschäftskontrolle und Fallbearbeitung auf evidence case manager der Berner Glaux Soft AG. Die Swiss GEVER Lösung wird eine effiziente Unterstützung durchgängiger Prozessketten über alle Fachbereiche hinweg (eCH-0039 Standard) ermöglichen, grössere Aktualität der Informationen und so eine Erhöhung der Auskunftsbereitschaft gewährleisten und eine Steigerung der Produktivität der Mitarbeitenden ermöglichen. Mehr…

Erfolgreicher Produktivstart

Durch den Zusammenschluss von Merkur Kaffee und Giger Café sowie weiteren Firmen in einer Holding wurde die Notwendigkeit einer einheitlichen Datenverwaltung und Kundenpflege deutlich. Merkur Kaffee setzt seit Mitte 2008 evidence als einheitliches CRM System ein, um Marketing und Verkauf eine individuelle Kundenbearbeitung und einheitliche Datenpflege zu ermöglichen. Highlights dieses Projektes sind die Mandantenfähigkeit, Mehrsprachigkeit sowie die Integration in drei unterschiedliche ERP Lösungen. Mehr…

Info Society Days 09, Bern

3. März 2009
09:00 - 16:45

BEA bern expo AG, Kongresszentrum
Mingerstrasse 6, 3000 Bern 22

Glaux Soft ist am 3. März als Co-Partner des Swiss eGovernment Forums anwesend. Wir bieten Ihnen zum Thema "Elektronische Geschäftsverwaltung - Der Baustein für erfolgreiches eGovernment" Einblick in unsere in der Praxis erprobte Swiss GEVER Lösung evidence case manager, die die gesamten Prozesse in der öffentlichen Verwaltung unterstützt. Die integrale Lösung ist für Geschäftsabwicklungen und -kontrollen besonders geeignet und gewährleistet Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Mehr…

CRM und Telefonie

Die Integration von Telefonie mit CRM-Systemen ist der erste Schritt zur Verbesserung der Kundeninteraktion und somit der Bindung von Kunden. Um dies zu ermöglichen und den besten Nutzen aus einer Integration ziehen zu können, müssen die CRM und Telefoniesysteme nicht nur über die systemtechnisch notwendigen Schnittstellen verfügen, sondern die Fähigkeit aufweisen, das Verhalten der Systeme flexibel auf die jeweilige Geschäftssituation einstellen zu können.

In Zusammenarbeit mit dem AVAYA Gold Partner Cassarius wurde eine Integration in das Avaya Contact Center erstellt und die Möglichkeiten des evidence Multi-Channel Contact Centers mit einem weiteren Telefonie Adapter erweitert.

evidence academy

Im Spätherbst 2008 hat Glaux Soft zum ersten Mal Standardkurse für evidence Administratoren und evidence User angeboten. Schon nach kurzer Zeit waren die Kurse ausgebucht, was uns dazu ermutigt auch in diesem Jahr wieder solche eintägigen Trainings anzubieten.

Die Kurse sind generisch aufgebaut. Egal ob Sie evidence crm, case manager, service management oder eine Individuallösung einsetzen - die Basisfunktionen und die Bedienung sind identisch. Eine ausreichende Schulung dient dem Investitionsschutz des erworbenen Systems und hilft mit, Prozesse besser einzuhalten. Mehr Infos erhalten Sie unter academy@glauxsoft.com.

OIL-/Ticketing-System

Ab sofort steht den Kunden der Glaux Soft AG ein umfassendes und doch einfach zu bedienendes "OIL-/Ticketing-System" zur Verfügung. Im neuen, komplett webbasierten System können während eines Projektes gemeinsam Open Items verwaltet und im Produktivbetrieb Störungen erfasst, priorisiert, und überwacht werden. Zudem haben die Kunden jederzeit die Möglichkeit, den Status von Einträgen abzurufen, jeden einzelnen Schritt nachzuvollziehen und verschiedenste Statistiken und Auswertungen zu betrachten.
Mit dem System schaffen wir Transparenz und versuchen so, einen professionellen, einfachen und komfortablen Service während und nach dem Projekt zu bieten.

Glaux Soft AG

Steigerhubelstrasse 3

CH-3008 Bern

Tel. +41 31 388 10 10

info@glauxsoft.com

www.glauxsoft.com

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