Glaux Soft erweitert Produktepalette um ein Modul für das Wissens-Management

Ob Experten oder Generalisten: Die MitarbeiterInnen verbringen heute einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit der Informationssuche. Das neue evidence ken beinhaltet eine äusserst leistungsfähige Suchmaschine und unterstützt Sie bei der Recherche, der Informationsversorgung und Themenstrukturierung sowie der Vereinheitlichung Ihres Informationszuganges – nach Wunsch auch über evidence hinaus in heterogenen IT-Umgebungen.

Der richtige Kontext entscheidet
evidence ken «Knowledge Management» unterstützt Sie in unterschiedlichsten Such-Situationen. Ob einfache Volltextsuche, natürlichsprachige oder kombinierte Suche nach Metadaten wie Autor, Datum etc.: Die gewünschten Inhalte stehen Ihnen bedarfsgerecht und im richtigen Kontext zur Verfügung. Rechtschreibfehler werden ebenso berücksichtigt wie unterschiedliche grammatikalische Formen oder Synonyme. Anwender können sich automatisch per E-Mail über neue oder geänderte Dokumente ihres persönlichen Interessensgebietes informieren lassen.

evidence ken bietet viele Vorteile:

• nachweisliche Reduzierung der Anrufdauer um 20-30%
• direkte Beantwortung von Fragen beim ersten Anruf (hohe Erstlösungsquote)
• 90% geringeren Pflegeaufwand für Entscheidungsbäume
• eine exzellente Ergebnisquote bei der Dokumentensuche
• optimierte Verfügbarkeit, Vollständigkeit und Korrektheit relevanter Dokumente
• eine gesteigerte Kundenzufriedenheit dank sofortiger und kompetenter Auskunft
• eingebaute Nachrichtenfunktionen, die das E-Mail-Volumen um bis zu 90% reduzieren.
• eine Verfügbarmachung der Informationen auch im Internet.
• Statistische Auswertungen (Zu welchen Themen gab es wie viele Anrufe? Wie hoch ist die Anzahl der erledigten Anrufe pro Tag? Auf welche Fragen gab es keine Antwort? etc. So sind Leistungswerte stets aussagekräftig darstellbar.)

Interessiert? Hier gehts zum Produktebeschrieb oder kontaktieren Sie direkt unseren Herrn Fluri!