Rückblick CRM-Forum 2009 | Resultate Trendstudie «Swiss CRM 2009»

Am 18. Juni fand die wichtigste CRM-Messe in der Schweiz, das CRM-Forum in Zürich zum Thema «CRM – jetzt erst recht!» statt. Mit rund 800 Teilnehmern waren Messe und Konferenz gut besucht. Internationale Top-Referenten von führenden Universitäten und Unternehmen präsentierten, wie CRM den Unternehmenserfolg nachhaltig beeinflusst.
Glaux Soft war bereits das dritte Mal als Aussteller mit dabei und stellte unter anderem evidence nova, den neusten Release der individuellen Standard CRM-Software evidence, vor.

evidence nova
Anlässlich des Fachreferates «Silverlight Technologie: das evidence Contact Center im Einsatz» gewährte Beat Fluri, Leiter Produktmanagement der Glaux Soft AG, einen ersten Einblick in evidence nova. Zahlreiche Entscheidungsträger informierten sich anlässlich des Referates sowie am Messestand persönlich über die neuen Möglichkeiten der Lösung und waren begeistert von deren Möglichkeiten. Viele interessante Gespräche haben uns gezeigt, dass gerade auf Grund der Wirtschaftskrise es für Unternehmen immens wichtig ist, bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Nebst einer unternehmensweiten CRM-Orientierung braucht es ebenfalls ein cleveres IT-System, welches mit den Kundenanforderungen wächst. Mit evidence bieten wir DAS Werkzeug dafür an. Erfahren Sie hier mehr von der neuen Technologie, die Ihre Prozesse und Ihre Organisation dank Anpassungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und technischer Innovation noch besser unterstützen kann.

CRM-Einsatz/Trends in Schweizer Unternehmen
Anlässlich des Forums wurden die aktuellsten Umfrageergebnisse aus der Studie "Swiss CRM 2009 – Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen" präsentiert. An der Umfrage der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften haben 332 Unternehmen teilgenommen.

Als Fazit hat die Untersuchung ergeben, dass mit der Wirtschaftskrise gerade die Beziehung von Unternehmen zu ihren Kunden auf den Prüfstein gestellt wird. Das hautnahe Verfolgen des Geschäftsverlaufes und auch das frühzeitige Erkennen von Trends ist in der jetzigen Zeit ein ganz wichtiger Wettbewerbsvorteil. So ist nicht verwunderlich, dass CRM bei der Mehrheit der Unternehmen hohe Priorität geniesst. Die Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche CRM-Umsetzung haben sich indes nicht geändert: Topmanagement-Unterstützung, umfassende Sammlung und Pflege von Kundendaten, klare Definition von CRM-Prozessen und das Verständnis des Kundenverhaltens. Der grosse Trend ist eindeutig die Bedeutung der Emotionalisierung von CRM: Mit Emotionen können Kunden und Mitarbeiter an das Unternehmen gebunden werden.

Mit 59.7% ist für die Unternehmen das operative CRM zurzeit der wichtigste CRM-Schwerpunkt. Die damit umgesetzte Vertriebssteuerung und das Kampagnenmanagement versprechen einen Quick-Win und eine Effizienzsteigerung. Nach der Umfrage haben viele Unternehmen noch Handlungsbedarf sowohl bei organisatorischen Massnahmen (Mitarbeiterzufriedenheit und andere nicht ausgeschöpfte CRM-Potentiale) wie auch bei den Werkzeugen. So verfügen nur 47.7% der Schweizer KMU über eine spezialisierte CRM-Software. Hierbei hat CRM-Software als Teilmodul der ERP-Software abgenommen (-5.9% auf 17.6%).

Im Gegensatz zur Schweizer CRM-Studie gibt die Deutsche CRM-Studie 2009 ebenfalls Auskunft über die Kriterien bei Lösungsentscheiden. Gute Anpassungsfähigkeit an unternehmensspezifische Belange ist mit 62% der Befragten das wichtigste Argument, gefolgt von der Benutzerfreundlichkeit (54,9%), der technischen Reife des Produktes (52,1%) und dem guten Preis-Leistungsverhältnis (33,8%). Die grosse Mehrheit (84.5%) der befragten Unternehmen geben den Nutzen durch die CRM-Einführung als "eher gross" an.

Besten Dank
Wir danken allen Besuchern für Ihr reges Interesse und den Besuch an der Messe.

Falls Sie uns nicht am CRM-Forum besuchen konnten, steht Ihnen unser Team für eine persönliche Beratung und/oder Produktepräsentation gerne zur Verfügung.