Die Stadtwerke Energie Wasser Bern setzen in Zukunft auf evidence crm und realisieren so einen ganzheitlichen Lösungsansatz für das Kundenbeziehungsmanagement. Mit diesem Entscheid integriert ewb ihre bisherigen Insellösungen, optimiert abteilungsübergreifend die Prozesse in Marketing, Vertrieb, Technik und Contact Center und schafft einen Mehrwert für ihre Kunden.

Energie Wasser Bern (ewb) betreibt die Energie- und Wasserversorgung und Kehrichtverwertung der Stadt Bern und weiteren 30 Gemeinden der Region und versorgt dabei mehr als 70‘000 private Haushalte, 8’000 KMU sowie 100 Grosskunden mit entsprechenden Dienstleistungen. Mit dem Entscheid alle kundenbezogenen Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform zusammen zu führen verfolgt ewb primär die Zielsetzung, einen spürbaren Nutzen für ihre Kunden zu schaffen. Die gewählte Lösung evidence crm überzeugte das Management von ewb durch die Fähigkeit, eine ganzheitliche Sicht der einzelnen Kunden abzubilden und damit einen umfassenden, in sich stimmenden Kundendialog zu ermöglichen. Als weitere gewichtige Vorteile sprachen im Auswahlverfahren die Integrationsfähigkeit und der vorteilhafte Gesamtpreis (TCO) für evidence crm.

Energie Wasser Bern wird zukünftig ihre gesamten Kundenprozesse mit evidence crm abwickeln. In einer ersten Phase werden prioritär die Prozesse zur Neugeschäftsgewinnung, der kommerziellen Kundenbetreuung sowie der Beschwerdeabwicklung mit Fokus auf Kontaktmanagement, Lead- /Angebotsmanagement und Vertragsmanagement im Vordergrund stehen. Das Unternehmen erreicht damit eine optimierte Betreuung von Gross und KMU A Kunden. In einer nachfolgenden Phase ist der Einsatz für alle weiteren Kundengruppen vorgesehen und die vollständige „End-to-End“-Prozessunterstützung durch das CRM-System angestrebt.