Am 09. Februar 2009 konnte das anwesende Publikum die Präsentation der Multichannel Kommunikation erleben. Anlässlich einer in Zusammenarbeit mit dem AVAYA Gold Partner Cassarius aufgebauten integrierten Lösung in das Avaya Contact Center wurde das Potential und die Möglichkeiten des evidence Multi-Channel Contact Centers aufgezeigt.

 

Die Vorstellung wurde live von Herrn Martin Feller von der Firma Cassarius, Herrn Beat Kiener und Herrn Christian Nessensohn von der Glaux Soft AG vorgetragen. Die Integration von Computer Telefonie (CTI) in die täglich verwendeten Geschäftsapplikationen eröffnet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Kunden einfacher und besser zu bedienen. Der direkte Zugriff auf das Gesamtwissen um den Kunden bei der Annahme eines Gesprächs ermöglicht einen kompetenten Service, welcher immer aufs Neue begeistern wird. Unter anderem wurde folgender Kundennutzen an Hand der Anwendungsfälle dem Publikum aufgezeigt:

• Individuellere Kundenbegrüssung auf Grund der Anrufer-Identifizierung
• Sofortige Bereitstellung aller relevanten Informationen
• Protokollierung des Kundengesprächs in der Kundenhistory
• Schnelle und zuverlässige Beratung dank direkt Zugriff auf kundenrelevanten Daten
• Outbound Marketingaktionen
• Transfer des Anrufs inkl. des Kundendossier
• IVR (Interactive Voice Response) und Skills based Routing