Erfolgversprechende Lösungen
für Marketing, Verkauf und After Sales

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Kundenbeziehungsmanagement

Die Digitale Transformation stellt im Besondern den Kunden ins Zentrum. Ziel ist eine ganzheitliche 360°-Betrachtung des Kunden inkl. Informationen aus den Umsystemen (z.B SAP, Abacus oder andere Kernapplikationen) sowie der prozessgeführten Dokumentation der Aktivitäten. Ebenso muss der Kundendienst integral in die Lösung aufgenommen werden, um eine umfassende Nachvollziehbarkeit sicherzustellen. Sind die Daten vorhanden, können sie in Kampagnen und zur langfristigen Bindung der Kunden verwendet werden. Mit dem Ansatz des Adaptive Case Management auf der evidence Plattform bieten wir Ihnen grösstmögliche Flexibilität in der Ausgestaltung Ihrer Customer Experience Software bei Sicherstellung der Releasefähigkeit über Jahre hinweg.

Service-Management im Kundendienst

Die Betreuung im After Sales ist unerlässlich für eine langfristige Kundenbindung und damit für den unternehmerischen Erfolg. Um einem Kunden den richtigen Service zur richtigen Zeit erbringen zu können, sind drei Faktoren entscheidend: Nachvollziehbarkeit der vergangenen Aktivitäten, Kenntnisse der gekauften Produkte sowie Transparenz über spezifische Prozesse des Partners. Unsere individuellen Service Management-Lösungen auf der evidence Plattform bieten eine top Prozessunterstützung. Dazu integrieren wir bestehende Umsysteme (z.B. SAP) und stellen so, durch eine 360°-Sicht auf den Kunden, den bestmöglichen Service sicher. Zum Referenzprojekt

Service Management

Unterstützung des Aussendienstes (CRM)

Aussendienst

Der Aussendienst muss von unterwegs alle seine täglichen Aktivitäten erledigen können, ohne an Produktivität einzubüssen. Die Dokumentation der Kundenbesuche soll leicht fallen und keine Kopfschmerzen verursachen. evidence bietet eine vollständig mobil- und webfähige Oberfläche, die jeder Mitarbeitende auf seine spezifischen Bedürfnisse anpassen kann. So arbeitet Ihr Aussendienst medienbruchfrei und hat die relevanten Informationen, Auswertungen und Dokumente jederzeit im Zugriff.

Neukundengewinnung

Schaffen Sie Silo-Lösungen für die Kunden-Akquise ab und nutzen Sie die Vorteile einer integrierten Plattform wie evidence. Damit erstellen wir für Sie passgenaue CRM-Lösungen mit den gewünschten Kunden-Prozessen und integrieren Drittsysteme wie SAP, Navision, Axapta, Avaloq, Finnova oder andere Kernapplikationen. Mit evidence stellen Sie dem Benutzer eine einheitliche und immer gleiche Plattform zur Verfügung. Natürlich starten Sie den Akquise-Prozess auch mobil, direkt vor Ort beim Kunden.

Neukundengewinnung