Customer Experience (CRM)

evidence crm – für eine bessere Kundenbindung

Die Digitale Transformation stellt im Besondern den Kunden ins Zentrum. Ziel ist eine ganzheitliche 360° Betrachtung des Kunden inkl. Informationen aus den Umsystemen (z.B SAP, Abacus oder andere Kernapplikationen) sowie der prozessgeführten Dokumentation der Aktivitäten.

Ebenso muss der Kundendienst integral in die Lösung einbezogen werden, um eine umfassende Nachvollziehbarkeit sicherstellen zu können. Sind die Daten vorhanden, können sie für Kampagnen und zur langfristigen Bindung der Kunden verwendet werden. Mit dem Adaptive Case Management der evidence Plattform bieten wir Ihnen grösstmögliche Flexibilität in der Ausgestaltung Ihrer Customer Experience Software bei Sicherstellung der Releasefähigkeit über Jahre hinweg.

«Früher haben wir auf Kundenfeedbacks und Bedürfnisse reagiert. Heute können wir dank evidence aktiv auf unsere Kunden zugehen.»
Thomas SchneiderUCC Coffee Switzerland

CRM-Prozesse

CRM-Prozessevidence unterstützt den gesamten CRM-Prozess - Kundendienst inbegriffen

Service Management (Kundendienst)

service managementevidence service management wächst mit Ihren Bedürfnissen

Die Betreuung im After Sales ist unerlässlich für eine langfristige Kundenbindung und damit für den unternehmerischen Erfolg. Um einem Kunden den richtigen Service zur richtigen Zeit erbringen zu können, sind drei Faktoren entscheidend:

  • Nachvollziehbarkeit der vergangenen Aktivitäten
  • Kenntnisse der gekauften Produkte sowie
  • Transparenz über spezifische Prozesse des Partners.

evidence unterstützt Sie in diesen Kernaufgaben wirkungsvoll.

Unterstützung des Aussendienstes

Der Aussendienst muss von unterwegs alle seine täglichen Aufgaben erledigen können, ohne an Produktivität einzubüssen. Die Dokumentation der Kundenbesuche soll leicht fallen und keine Kopfschmerzen verursachen. Mit evidence steht Ihnen eine vollständig mobil- und webfähige Oberfläche zur Verfügung, die Sie auf Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. So arbeiten Sie medienbruchfrei und haben die relevanten Informationen, Auswertungen und Dokumente jederzeit im Zugriff.

evidence im Aussendienst

Weitere Informationen zu erfolgreichen CRM-Projekten finden Sie in unseren Referenzen. Im Downloadbereich können Sie Fallstudien zum Thema herunterladen.