Customer Experience (CRM)

evidence crm – für eine bessere Kundenbindung

Die Digitale Transformation stellt im Besondern den Kunden ins Zentrum. Im Fokus steht die Customer Experience, also das Kundenerlebnis. Um eine möglichst optimale Customer Experience bieten zu können, benötigen Anbieter eine ganzheitliche 360° Betrachtung ihrer Kunden. Dazu gehören nicht nur die Stammdaten sondern auch alle Informationen aus den Umsystemen wie ERP oder anderen Applikationen sowie die prozessgeführte Dokumentation der Kunden-Aktivitäten.

Auch der Kundendienst muss integral in die Lösung einbezogen werden, um eine umfassende Nachvollziehbarkeit sicherstellen zu können. Sind die Daten vorhanden, können sie für Kampagnen und zur langfristigen Bindung der Kunden verwendet werden. Mit dem Ansatz des Adaptive Case Management bieten wir Ihnen grösstmögliche Flexibilität in der Ausgestaltung Ihrer Customer Experience Software. Dabei bleibt Ihre Anwendung über Jahre hinweg modern, mobil und aktuell.

«Von Anfang an überzeugte uns die Flexibilität von evidence crm. So kann die Lösung auch zukünftig mit uns wachsen.»
Thomas SchneiderUCC Coffee Switzerland

CRM-Prozesse

evidence Customer Experienceevidence unterstützt den gesamten CRM-Prozess inkl. Kundendienst für eine optimale Customer Experience

Wie Sie evidence für eine erfolgreiche Customer Experience einsetzen können, lesen Sie im Flyer:

evidence crm

Service Management (Kundendienst)

Gönnen Sie Ihren Kunden eine gute Customer Experience auch im Aftersales mit evidence:

service managementevidence service management wächst mit Ihren Bedürfnissen

Die Betreuung im After Sales ist unerlässlich für eine langfristige Kundenbindung und damit für den unternehmerischen Erfolg. Um einem Kunden den richtigen Service zur richtigen Zeit erbringen zu können und ihm eine optimale Customer Experience zu bieten, sind drei Faktoren entscheidend:

  • Nachvollziehbarkeit der vergangenen Aktivitäten
  • Kenntnisse der gekauften Produkte sowie
  • Transparenz über spezifische Prozesse des Kunden

Unterstützung des Aussendienstes

Der Aussendienst muss von unterwegs alle seine Aufgaben erledigen können, ohne an Produktivität einzubüssen. Die Dokumentation der Kundenbesuche soll leicht fallen und schnell gehen. Auch das gehört zu einer guten Customer Experience. Mit evidence steht Ihrem AD eine vollständig mobil- und webfähige Oberfläche zur Verfügung, die jeder Mitarbeitende auf seine spezifischen Bedürfnisse anpassen kann. Für ein medienbruchfreies Arbeiten mit allen relevanten Informationen, Auswertungen und Dokumenten jederzeit im Zugriff.

evidence im Aussendienst

In unseren Referenzen finden Sie weitere Informationen zu erfolgreichen CRM-Projekten. Im Downloadbereich können Sie Fallstudien zum Thema CRM und Customer Experience herunterladen.