Verbandslösungen – Beziehungsmanagement für Mitglieder

Mitgliederverwaltung (CRM)

In Zeiten abnehmender Kundenloyalität bedeutet Mitgliederverwaltung weit mehr als nur Adressen zu pflegen. Ziel ist eine ganzheitliche 360°-Betrachtung des Mitglieds. Dazu gehören auch Informationen aus den Umsystemen (z.B SAP, Abacus oder anderer Kernapplikationen) sowie die prozessgeführte Dokumentation der Aktivitäten. Ebenso muss der Mitgliederdienst integral in die Lösung integriert werden, um eine umfassende Nachvollziehbarkeit sicherstellen zu können. Sind die Daten vorhanden, können sie in Kampagnen und zur langfristigen Bindung der Mitglieder verwendet werden. Zum Referenzprojekt Swiss Olympics.

Mitgliederverwaltung

Claim- und Feedback-Management

Claim- und Feedbackmanagement

Mit dem Claim- & Feedback-Management können jegliche Arten von Mitgliederanfragen verarbeitet werden wie Beschwerden, Reklamationen, Kritik oder Anregungen. Das Feedback-Management stellt mittels Workflow und Stellvertreterregelung sicher, dass eine Rückmeldung effizient und im Sinne der Mitgliederbindung abgewickelt wird. evidence kann sowohl Feedback aus allen möglichen Kanälen entgegennehmen als auch auf verschiedenen Kanälen mit den Anspruchsgruppen kommunizieren. Was im Kundensupport funktioniert, funktioniert auch im Verbandswesen. Lesen Sie dazu unsere Fallstudie im Referenzprojekt «SolarMax – europaweiter Kundensupport».

Portallösungen (Extranet)

Die Interaktion über verschiedene Kanäle ist in Zeiten der Digitalisierung wichtiger denn je. Mit evidence stellen Sie Ihren verschiedenen Ansprechpartnern relevante Informationen und Dokumente in einem gesicherten Portal zur Verfügung. Die Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinweg wird so Realität. Weitere Informationen zum Mitglieder-Selfmanagement finden Sie in unserem Referenzprojekt Swiss-Ski.

Portallösungen