Verbandslösungen – Beziehungsmanagement für Mitglieder

Mitgliederverwaltung (CRM)

In Zeiten abnehmender Loyalität auch im Verband bedeutet Mitgliederverwaltung weit mehr als nur Adressen zu pflegen. Ziel ist eine ganzheitliche 360°-Betrachtung des Mitglieds. Dazu gehören auch Informationen aus den Umsystemen (z.B SAP, Abacus oder anderer Kernapplikationen) sowie die prozessgeführte Dokumentation der Aktivitäten. Ebenso muss der Mitgliederdienst integral in die Lösung integriert werden, um eine umfassende Nachvollziehbarkeit sicherstellen zu können. Sind die Daten vorhanden, können sie in Kampagnen und zur langfristigen Bindung der Mitglieder verwendet werden. Zum Referenzprojekt Swiss Olympics.

Verband Mitgliederverwaltung
Claim- und Feedbackmanagement

Claim- und Feedback-Management im Verband

Mit dem Claim- & Feedback-Management können in einem Verband jegliche Arten von Mitgliederanfragen verarbeitet werden wie Beschwerden, Reklamationen, Kritik oder Anregungen. Das Feedback-Management stellt mittels Workflow und Stellvertreterregelung sicher, dass eine Rückmeldung effizient und im Sinne der Mitgliederbindung abgewickelt wird. evidence kann sowohl Feedback aus allen möglichen Kanälen entgegennehmen als auch auf verschiedenen Kanälen mit den Anspruchsgruppen kommunizieren. Was im Kundensupport funktioniert, funktioniert auch im Verbandswesen. Lesen Sie dazu unsere Fallstudie im Referenzprojekt «SolarMax – europaweiter Kundensupport».

Portallösungen Verband (Extranet)

Die Interaktion über verschiedene Kanäle ist in Zeiten der Digitalisierung für einen Verband wichtiger denn je. Mit evidence stellen Sie Ihren verschiedenen Ansprechpartnern relevante Informationen und Dokumente in einem gesicherten Portal zur Verfügung. Die Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinweg wird so Realität. Weitere Informationen finden Sie in unserem Referenzprojekt Swiss-Ski u.a. zum Mitglieder-Selfmanagement.

Portallösungen