Digitalisierung beschleunigen

„Adaptive Case Management“ –
situationsbedingte Fallbearbeitung

Schneller digitalisieren

mit evidence acm für die situative Fallbearbeitung.

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Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, Ihr Unternehmen kennt zwei Arten von Arbeit: strukturierte Tätigkeiten und dynamische Prozesse, also nur schwach oder gänzlich unstrukturierte Arbeiten. Seit den 70er-Jahren arbeiten wir mit Software, die sich auf die Vereinfachung und Automatisierung der strukturierten Arbeit konzentriert. Die „Digitale Transformation“ und die damit verbundene Arbeit über Team-, Abteilungs- und Unternehmensgrenzen hinweg kreiert nun immer mehr Arbeit, die nicht einem klar strukturierten Prozess folgt. Diese dynamische Arbeit erfordert eine Software, die den Anwender wirkungsvoll in der Erledigung dieser neuen Tätigkeiten unterstützt.

Adaptive Case Management (ACM) beschleunigt Ihr Geschäft auf die Geschwindigkeit des digitalen Zeitalters. Dynamische Arbeiten sind beispielsweise die Freigabe eines neuen Produkts, die Einrichtung eines neuen Kundenkontos oder die Unterstützung eines Bürgers bei der Abwicklung seiner Steuererklärung. Diese Arbeit wird laufend von neuen Situationen geprägt und durch neue Chancen angeregt. Sie wird von Fachspezialisten initiiert (auch Wissensarbeiter genannt), die Erfahrung und Wissen kombinieren, um Dinge zu erledigen.

Im Zentrum des Adaptive Case Management steht das eDossier oder auch der Case (Fall). Stellen Sie sich den Case analog zum physischen Dossier vor: er beinhaltet alle relevanten Informationen und Dokumente zu einem Sachverhalt. Zusätzlich erinnert Sie der Case an ablaufende Fälligkeitsdaten, steuert den dynamischen Prozess über alle Phasen hinweg und informiert andere Beteiligte.

Der Case orchestriert damit die notwendigen Arbeiten zur Erreichung des definierten Zieles – egal ob es sich um strukturierte oder um unstrukturierte Tätigkeiten handelt.

Kontextbezogene Case-Bearbeitung

Kontextbezogene DossierbildungDer Case fungiert als Container und durchbricht so die bestehenden Silo-Abläufe

ACM integriert Informationen zu Cases und stellt dem Anwender Metadaten, Aufgaben, Prozessinformationen und Dokumente an einem zentralen Speicherort und mit einer einheitlichen Oberfläche zur Verfügung. So finden Sie die relevanten Informationen und Dokumente kontextbezogen immer an einem zentralen Ablageort.

  • Der Case fungiert als Daten-Container und durchbricht so die bestehenden Silo-Abläufe. Damit haben alle Beteiligten das gemeinsame Ziel im Blick. Komplexe Arbeitsabläufe werden über Geschäftsbereiche und Applikationen hinweg koordinierbar. Das Resultat: zuverlässigere, schnellere und kosteneffizientere Prozesse.
  • Durch die lückenlose Dokumentation der einzelnen Sachlage erleichtern Sie das Leben der Anwender und erhöhen nicht nur deren Produktivität, sondern auch die Qualität der Abwicklung. Auf einen Blick erkennen Sie den aktuellen Stand und können so schneller zu einer fundierten Entscheidung gelangen.
  • Nutzen Sie die bereits vorhandenen Vorlagen und beschleunigen Sie die Erstellung eines Case.
Dossier erstellenKontextbezogenes Dossier erstellen

Flexible Prozessentwicklung

  • Behalten Sie den Überblick über den aktuellen Status eines Case und modellieren Sie die einzelnen Phasen mit sogenannten Stages. Pro Stage fügen Sie die zu erledigenden Aufgaben hinzu und starten bei Bedarf vorgefertigte Workflows wie z.B. «Feedback einholen» oder «Genehmigung».
  • Gestalten Sie den Ablauf des Workflows auch über mobile Geräte wie Tablets oder Smartphones hinweg und versorgen Sie Ihre mobilen Anwender jederzeit mit den notwendigen Informationen. So können diese ihre Aufgaben auch von unterwegs bearbeiten und abschliessen.
  • Setzen Sie Geschäftsregeln und geben Sie so den Mitarbeitenden der Fachseite grösstmögliche Flexibilität in der Ausgestaltung der Automatisierung für die strukturierten Abläufe.
  • Integrieren Sie Daten aus Umsystemen nach Bedarf und unter Verwendung unserer Best Practice.
Workflow definierenMit evidence acm einen Workflow definieren

Schnelle und einfache Daten-Modellierung

  • Mittels Editor können Sie die Felder eines Falles frei gestalten.
  • Oder Sie nutzen die bestehenden Vorlagen und passen die Felder nach Wunsch an.
  • Sie können die Felder nach Wunsch aufteilen und die Labels der einzelnen Felder anpassen.
  • Die Mobilfähigkeit des Case bleibt bei Modifikationen oder der Neugestaltung der Felder jederzeit bestehen.

Eigene Vorlagen wiederverwenden 

  • Sie möchten bestehende Case-Vorlagen für zukünftige Modellierungen speichern? Kein Problem, nutzen Sie bestehendes Know-how und starten Sie nicht jedes Mal von Neuem.
  • Teil der Vorlagen sind die Stammdaten des Case, die Stages, die Aufgaben pro Stage wie auch das Berechtigungsmodell.
Daten-ModellierungFelder frei gestalten und eigene Vorlagen wiederverwenden

Dynamische Berechtigungsvergabe

  • Definieren Sie Standardberechtigungen pro Case-Vorlage oder nutzen Sie die bestehenden Berechtigungen aus den vorhandenen Vorlagen.
  • Nutzen Sie den visuellen Editor zur Bearbeitung der Berechtigungen.
  • Weitergehende Berechtigungsanforderungen können jederzeit auf der evidence Plattform umgesetzt werden.
evidence Flyer

Integrierte Adressverwaltung

Bei den meisten Case-Typen ist die Interaktion mit Adressen eine wichtige Anforderung für die vollständige Abdeckung des Prozesses. evidence acm beinhaltet daher eine umfassende Adressenverwaltung.

  • Verwalten Sie Adressen von Kunden, Gegenparteien, Lieferanten, Mitgliedern oder anderer im Case-Kontext beteiligter Personen
  • Nutzen Sie die Adressen auch zur Erstellung von Dokumenten mit evidence eDoc
evidence eDoc
Startportal evidence adaptive case managementStartportal evidence Adaptive Case Management

Startseite frei gestalten

Das Startportal von evidence acm kann durch jeden Anwender frei, nach seinen Vorstellungen, konfiguriert werden – für einen noch effizienteren Einstieg in die Prozesse.

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