Beschwerdemanagement

evidence case manager im Einsatz für den Bankenombudsmann

Auf der Basis von evidence case manager durfte Glaux Soft für den Schweizerischen Bankenombudsman eine neue Fallverwaltungs-Lösung für das Beschwerdemanagement entwickeln und integrieren. Beschwerden, die von Kunden gegenüber Schweizer Banken an den Ombudsmann gelangen, werden mit diesem Tool registriert, gesichtet und abgearbeitet. Verschiedenste Informationen zum Fall können erfasst und bearbeitet werden. Pro Jahr hat es der Bankingombudsman mit ca. 2’000 bis 2’500 Fällen zu tun.

Die Geschäftsfallverwaltung ist effizient und klar in der Bedienung sowie Benutzerführung. Die Arbeitsabläufe sind praktisch selbsterklärend. Nebst der praktischen Unterstützung in der täglichen Arbeit werden mit der Anwendung diverse wichtige Auswertungen vorgenommen, wie:

  • Auswertung der Pendenzen/Fälle über deren aktuellen Zustand und ihre Fälligkeit
  • Unterstützung der Erhebung der statistischen Angaben für den Jahresbericht

evidence case manager dient auch dem Suchen und Auffinden von abgeschlossenen Fällen sowie als Wissensdatenbank mit den Erfahrungen aus den behandelten Fällen.

Als separater Mandant wird auch eine Fallverwaltung für Suchaufträge für „Nachrichtenlose Vermögen“ geführt. Diese Aufgabe obliegt ebenfalls dem Schweizerischen Bankenombudsman.

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Falldetails, Pendenzen und betroffene Bank für die schnelle Abarbeitung der Fälle

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