CRM im Energiesektor

CRM für Energieversorger im Geschäftskundenbereich

Energie Wasser Bern
«Unser evidence ist genau das, was wir wollten und bietet zudem die Option für eine kontinuierliche Weiterentwicklung.»
Roger Riedo, Leiter Energieberatung & VerkaufEnergie Wasser Bern
evidence crm

Energie Wasser Bern stellt sich den Herausforderungen der Strommarktliberalisierung und hat ihre Aktivitäten im Bereich der Neukundengewinnung und Kundenpflege intensiviert. Mit äusserster Gründlichkeit hat sich ewb auf ein neu einzuführendes CRM-System vorbereitet. Fachliteratur zum Thema, Analysen, Anpassung der Prozesse und Einbindung der Geschäftsleitung waren Grundlagen für die Evaluation. evidence crm erfüllte in der Aussschreibung alle Entscheidungskriterien und unterstützt ewb heute dabei, ihre hochgesteckten Kundenziele zu erreichen.

Nutzen der evidence Lösung

  • erlaubt 360° Blick auf Kunden inkl. Kundenwert
  • bedienerfreundliches System, hohe Akzeptanz bei den Anwendern
  • releasefähige Standardsoftware, die sich genau an die Bedürfnisse eines Energieversorgers anpassen lässt
  • ermöglicht individuelles Eingehen auf Wünsche und Anliegen der Kunden
  • reibungslos funktionierende Schnittstellen u.a. zu SAP
evidence crm bei ewbevidence im Einsatz bei ewb mit Anbindung an diverse Schnittstellen
evidence unterstützt einen effizienten CRM-Kreislauf

Energie Wasser Bern ist ein selbständiges, autonomes öffentlich-rechtliches Unternehmen im Besitze der Stadt Bern. ewb betreibt in der Stadt Bern die Energie- und Wasserversorgung sowie die Kehrichtverwertung für 70’000 private Haushalte, 8’000 KMU sowie 100 Grosskunden. In weiteren rund 30 Gemeinden der erweiterten Region Bern versorgt ewb seine Kundinnen und Kunden direkt oder indirekt mit seinen Dienstleistungen. Der Hauptfokus des Unternehmens liegt auf einer hohen Qualität bei Beratung und Service.

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