Fallführung Gemeinde
Umfassende Geschäftsverwaltung in der Gemeinde Oftringen
«evidence case manager konnte als einziges Produkt sämtliche Punkte aus dem Anforderungskatalog erfüllen.»
Die permanente Ausrichtung auf die Kunden und damit verbunden eine schnelle Abwicklung der Dienstleistungen stehen im Zentrum des New Public Management Prozesses. Diesem Ansatz hat sich der Dienstleistungsbetrieb Gemeinde Oftringen voll und ganz verschrieben. Deshalb wurde eine moderne Lösung für die Geschäftsverwaltung inklusive Workflow-Management und Dokumentenablage evaluiert, um die Gemeindedienstleister im NPM zu unterstützen.
Die Gemeinde erbringt heute für ihre Anspruchsgruppen, allen voran natürlich die Einwohner, alle Services standardisiert, strukturiert und jederzeit nachvollziehbar. Unterstützt wird sie dabei durch die Schweizer Fallführungslösung evidence case manager.
Praktisch alle Fachdienste, Räte, Kommissionen und Gremien wickeln ihre Fälle vollständig über evidence ab. Dies umfasst einfache Anfragen, Reklamationen, Baugesuche, Sozialhilfe, Beitragswesen, Gemeindegeschäfte, Bauprojekte, Ordnungsgeschäfte bis hin zum Gemeindemarketing.
Mit evidence hat Oftringen einen gewaltigen Schritt Richtung Professionalisierung und Kundenorientierung gemacht.
