CRM im b2b

Kundenpflege und -gewinnung im b2b Handel

UCC Coffee
«Früher haben wir auf Kundenfeedbacks und Bedürfnisse reagiert. Heute können wir dank evidence aktiv auf unsere Kunden zugehen.»
Thomas Schneider, IT-VerantwortlicherUCC Coffee Switzerland

Bei UCC COFFEE SWITZERLAND, dem Verbund von Merkur Kaffee, Giger Kaffee, Rosca caffè, Café Raygil, Café SIMA und Campanini Capsule Systems wird evidence crm zur Zentralisierung des Kunden-Informationssystems sowie zum Ausbau und Management des Vertriebsnetzes eingesetzt.

Im System werden die einzelnen Gesellschaften als eigenständige Mandanten geführt. Die Lösung umfasst neben der zentralen Datenbank das Adressmanagement, Reporting & Controlling, Reklamations-, Dokumenten-, Vertriebschancen- und Kampagnenmanagement und ist mehrsprachig im Einsatz. Mit der Schnittstelle zum ERP-System MOVEX werden die für den Verkaufsprozess relevanten Daten (Umsatzzahlen, Debitoren-Saldo, Mahnstufe, etc.) in evidence rasch verfügbar gemacht.

Dieses Projekt wurde in lediglich 3 Monaten umgesetzt: „Dank der ausgezeichneten Arbeit der Glaux Soft AG wurde die Lösung schnell und erfolgreich eingeführt und findet bei den Benutzern hohe Akzeptanz „, so Projektleiter Thomas Schneider.

Über UCC: UCC COFFEE SWITZERLAND AG ist in der Schweiz der führende Anbieter von Kaffee-Komplettlösungen inkl. Kaffeemaschinen und Kapselsystemen. Unter einem Dach vereint UCC Coffee sechs renommierte Marken und vier Röstereien in der ganzen Schweiz.

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