Service Management im Kundendienst

Europaweiter Kundensupport für Austausch und Reparatur

Solarmax SoMa Solar Holding
«Mit evidence für den Kundensupport können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten.»
Martin Weber, IT-ManagerSputnik Engineering AG / Solarmax

evidence für das service management sorgt bei der SoMa Solar Holding GmbH in den Ländern Deutschland, Spanien, Italien und in der Schweiz für eine schnelle und effiziente Abwicklung des Kundensupports. evidence dient als zentrale Datenbasis für alle Kunden-, Anlage- und Geräte-Daten. Es ermöglicht eine einfache Abwicklung und Verwaltung von Austausch-, Reparaturaufträgen und Service-Einsätzen. Damit unterstützt die Lösung die Mitarbeitenden im Call Center bei der Kommunikation mit den Kunden und bei der Bearbeitung der Service-Aufträge. Die Benutzeroberfläche präsentiert sich dabei in Deutsch oder Englisch; Reports werden in der jeweiligen Landessprache ausgegeben.

evidence sorgt für gleichbleibende Prozesse, so dass unabhängig davon, welcher Mitarbeiter eine Anfrage bearbeitet, der Kundensupport eine gleichbleibend hohe Qualität aufweist. Alle Aktionen werden historisiert und für zukünftige Kundenkontakte bereitgestellt. Eine erhöhte Kundenzufriedenheit ist die Folge.

Ursprünglich für die Sputnik Engineering AG in Biel für SolarMax entwickelt, hat die Deutsche SoMa Solar Holding GmbH den Support für SolarMax Produkte übernommen.

SolarMax Kundensupport SystemübersichtProzessunterstützung im Kundensupport mit evidence für das Service Management

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