Service Management Outsourcing
Service-Management-Plattform für IT-Dienstleister
Eine ICT-Plattform für «Managed Desktop Services» bildet die Grundlage für den Betrieb von Outsourcing Kunden der T-Systems Schweiz AG. Leistungen werden standardisiert und hochautomatisiert zur Verfügung gestellt. Die Plattform basiert auf evidence mit Service Management Funktionen, erweitert durch ein Kundenportal. Dieses dient der Selbstverwaltung der Services und Arbeitsplatzsysteme sowie einer bedarfsgerechten Ansicht für die Kunden. Dank diesem Kundenportal verschafft sich T-Systems klare Wettbewerbsvorteile, denn sie bietet ihren Kunden die Grundlage für ein effizientes Management des Outsourcings.
Das ICT-Portal wurde von Glaux Soft AG mit den Designvorgaben von T-Systems entwickelt und stellt primär das Arbeitsinstrument für die Endkunden dar. «Heute bildet dieses System eine zentrale, mission-critical Anwendung bei T-Systems» so Andreas Knörr, ehem. Head of Operational Excellence bei T-Systems. Namhafte Kunden aus verschiedensten Branchen wie Banken, öffentlicher Verkehr, Elektrizität, Gesundheitswesen oder Gewerkschaften haben ihre ICT erfolgreich an T-Systems ausgelagert.
evidence service management: ICT-Plattform inkl. Web-Kundenportal
