Klinik-CRM für Zuweisermanagement

UPD Bern führen crm4clinic für das Zuweisermanagement ein

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«Wir haben es noch keinen Moment bereut, evidence crm4clinic beschafft zu haben!»
Mike Sutter, Leiter Kommunikation & Information, UPD
evidence crm4clinic Zuweisermanagement

Durch die Ausgliederung aus dem Kanton Bern sahen sich die Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (UPD) neuen Herausforderungen gegenüber. Als Player auf dem freien Markt stehen sie im direkten Wettbewerb um Patienten, denn die Auslastung der Behandlungs- und Betreuungsplätze mit den richtigen Patienten ist zentral für den Erfolg einer Klinik. Deshalb wurde in der neuen Unternehmensstrategie der Verbesserung der Kommunikation und der Pflege der zuweisenden und nachsorgenden Ärzte besondere Beachtung geschenkt. Für ihre 35 Standorte beschafften die UPD das Klinik-CRM evidence crm4clinic: eine einfach zu bedienende Webanwendung für ein effizientes Zuweisermanagement.

Dies waren die Anforderungen der UPD an das neue Klinik-CRM:

  • Bedienung muss intuitiv, schnell und einfach sein
  • Standard-Anwendung, mit der Möglichkeit für individuelle Anpassungen
  • Adressmutationen mit Antrag und Freigabe durch definierte Stellen
  • Zuweiser-Segmentierung
  • Kampagnen mit Serienbriefen und Serienmails
  • Schnittstellen zu Klinikinformationssystem und SAP als Datenmaster

In einem ersten Schritt hat die UPD das System für das Marketing und die Sekretariate eingeführt. Mit evidence crm4clinic sollen aber nicht nur die Zuweiser sondern auch die anderen Stakeholder der UPD gepflegt werden. Dies sind u.a. Zulieferer, Institutionen, Verbände oder auch Politiker. Ausgenommen sind aus Datenschutzgründen in einem Klinik-CRM ausdrücklich die Patienten. Diese werden gesondert im Klinikinformationssystem geführt.

In ein bis zwei Jahren will die UPD dieses Klinik-CRM auch für den mobilen Einsatz durch die Ärzte testen, als effektives CRM-System mit Nutzung der History.

evidence crm4clinic StartportalDas Startportal von evidence crm4clinic ist individuell durch die Anwender anpassbar und bietet schnellen Zugriff auf alle Daten.
evidence Klinik-CRM MaskeBedienerfreundliches, einfaches Arbeiten mit den Masken in der Klinik-crm Anwendung von Glaux Soft.

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