Testimonial Universitäre Psychiatrische Dienste Bern

Per 1.1.2017 wurden die Universitären Psychiatrischen Dienste Bern (UPD) aus dem Kanton Bern ausgegliedert und in den freien Markt entlassen. Damit sah sich die UPD völlig neuen Herausforderungen gegenüber. Die nun selbständige Unternehmung gab sich eine neue Strategie, um sich dem Wettbewerb um die Patienten zu stellen. Die Kommunikation mit den zuweisenden und nachsorgenden Ärzten sollte intensiviert und verbessert werden, denn für den Erfolg einer Klinik ist es unabdingbar, die Auslastung der Behandlungs- und Betreuungsplätze mit den richtigen Patienten zu

erreichen. Und für diese Aufgabe sind die Zuweiser die entscheidende Anspruchsgruppe.

Die UPD evaluierte ein CRM-System, das den speziellen Anforderungen für das Zuweisermanagement genügen sollte: Es musste eine einfache, intuitiv bedienbare Standard-Anwendung sein, die aber Raum liess für Anpassungen. Um eine durchgehende Adressqualität zu erreichen, sollten die Mutationen über Adressantrag und -Freigabe erfolgen. Auch Schnittstellen zu SAP und ins Klinikinformationssystem waren zwingend. Mit evidence crm4clinic fand die Arbeitsgruppe unter Leitung des Kommunikationschefs Mike Sutter das geeignete Instrument, das alle Anforderungen abdeckte.

Nutzen von evidence crm4clinic:

• gezielte, kontinuierliche Ansprache der Zuweisenden & Nachsorgenden und Sicherung deren Loyalität
• Effizienzförderung der Mitarbeitenden durch einfache, schnelle, intuitive Bedienung
• Zeit- und Kostenersparnis durch zentralisierte, einheitliche Datenhaltung
• wirkungsvolle Unterstützung der Kommunikation und Förderung der der Wirtschaftlichkeit
• Beziehungspflege mit allen Stakeholdern der UPD

Zum Projekt erzählte uns Mike Sutter: «In einem ersten Schritt haben wir das CRM im Bereich Kommunikation und in den Sekretariaten eingeführt, aber in ein bis zwei Jahren wollen wir das System für den mobilen Einsatz durch die Ärzte testen, als effektives CRM-System mit Nutzung der History».

Die ganze Story, von „Adressantrag“ bis „Zuweiserpflege“ können Sie in unserem neuen Customer Case „Zuweisermanagement bei der UPD Bern“ nachlesen.